Guia de Pagamento
Na Uvalonavian, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, clara e segura. Este Guia de Pagamento explica os métodos de pagamento aceites na nossa loja online, as etapas necessárias para concluir uma encomenda, os procedimentos de confirmação das transações e as condições aplicáveis a pagamentos, cancelamentos e reembolsos.
Antes de concluir uma compra, recomendamos que leia atentamente as informações apresentadas nesta página e no processo de finalização da encomenda, para que possa conhecer antecipadamente o valor total a pagar e as condições aplicáveis à sua transação.
1. Métodos de Pagamento Aceites
A Uvalonavian aceita atualmente pagamentos através dos seguintes cartões bancários:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
A disponibilidade de cada método de pagamento poderá depender do cartão utilizado, da entidade emissora e das condições aplicáveis ao processamento da transação.
Os métodos de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra. O cliente deverá selecionar uma das opções disponibilizadas nessa página.
A Uvalonavian não considera uma encomenda paga enquanto a respetiva transação não tiver sido autorizada ou confirmada pelo sistema de processamento de pagamentos.
2. Procedimento de Pagamento
Para efetuar uma compra na Uvalonavian, o cliente deverá seguir as etapas abaixo:
I. Selecionar os produtos pretendidos e adicioná-los ao carrinho de compras.
II. Aceder ao carrinho e verificar os produtos selecionados, as respetivas quantidades e os preços apresentados.
III. Introduzir um endereço de e-mail válido, os dados de contacto necessários e uma morada de entrega completa e correta.
IV. Selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis e preencher os dados solicitados para a realização da transação.
V. Rever cuidadosamente o resumo da encomenda, incluindo os produtos, os custos de envio, os impostos aplicáveis, eventuais encargos adicionais e o valor total a pagar.
VI. Confirmar a encomenda através do botão ou da opção de pagamento apresentados na página de finalização da compra, reconhecendo que a conclusão da encomenda implica uma obrigação de pagamento.
Após a submissão da encomenda, o cliente receberá uma comunicação eletrónica com as informações essenciais da transação, desde que o endereço de e-mail fornecido esteja correto e a comunicação possa ser entregue.
Recomendamos que conserve a mensagem de confirmação e o respetivo número de encomenda para facilitar qualquer consulta posterior.
3. Segurança e Proteção dos Pagamentos
A proteção das informações relacionadas com os pagamentos é importante para a Uvalonavian.
As transações realizadas na nossa loja online são processadas através dos mecanismos de pagamento disponibilizados durante a finalização da compra. O tratamento dos dados necessários à execução do pagamento poderá envolver prestadores de serviços de pagamento e outras entidades envolvidas no processamento da transação, de acordo com as respetivas funções e obrigações legais.
Para ajudar a proteger os seus dados e evitar operações não autorizadas, recomendamos que:
I. Utilize um cartão bancário válido, ativo e autorizado para pagamentos online.
II. Verifique cuidadosamente os dados do cartão antes de confirmar a transação.
III. Não partilhe o número do cartão, o código de segurança, os códigos de autenticação ou outras credenciais bancárias com terceiros.
IV. Utilize um dispositivo e uma ligação à Internet de confiança ao efetuar pagamentos.
V. Confirme que o valor apresentado na página de finalização da compra corresponde ao montante que pretende pagar.
VI. Contacte imediatamente a entidade emissora do cartão caso identifique uma operação que não reconhece.
A Uvalonavian não solicita, através de mensagens não verificadas, que os clientes divulguem palavras-passe bancárias ou códigos de autenticação destinados a autorizar operações.
Para obter informações adicionais sobre o tratamento dos dados pessoais relacionados com as compras e os pagamentos, consulte a nossa Política de Privacidade.
4. Confirmação e Processamento das Encomendas
A receção de uma encomenda e a confirmação do pagamento são etapas distintas do processo de compra.
Após a submissão da encomenda, a transação poderá ficar sujeita à autorização da entidade emissora do cartão e à confirmação do prestador de serviços de pagamento.
Quando o pagamento for autorizado e confirmado, a encomenda poderá avançar para as etapas de processamento e preparação para expedição, de acordo com as condições aplicáveis.
A comunicação de confirmação da encomenda poderá incluir as seguintes informações:
I. Número de referência ou identificação da encomenda.
II. Descrição dos produtos adquiridos e respetivas quantidades.
III. Valor total da compra e informação relativa ao pagamento.
IV. Endereço de entrega e dados de contacto fornecidos pelo cliente.
V. Outras informações relevantes para o acompanhamento da encomenda.
A confirmação do pagamento não constitui, por si só, uma confirmação de expedição ou de entrega dos produtos.
O processamento e a expedição serão realizados de acordo com os procedimentos e prazos indicados na nossa Política de Envio.
A confirmação do contrato e as respetivas informações essenciais serão disponibilizadas ao cliente por correio eletrónico ou através de outro suporte duradouro adequado, nos termos da legislação aplicável.
5. Pagamentos Recusados, Pendentes ou Não Concluídos
Uma transação poderá ser recusada, ficar pendente ou não ser concluída por diferentes motivos, incluindo:
I. Introdução incorreta dos dados do cartão bancário.
II. Saldo ou limite de crédito insuficiente.
III. Cartão expirado, bloqueado ou não autorizado para pagamentos online.
IV. Restrições de segurança estabelecidas pela entidade emissora do cartão.
V. Necessidade de uma verificação adicional de identidade ou autenticação.
VI. Indisponibilidade temporária dos sistemas de processamento de pagamentos ou de comunicação bancária.
Caso um pagamento seja recusado ou não seja concluído, recomendamos que o cliente verifique os dados introduzidos e contacte a entidade emissora do cartão, se necessário.
O cliente poderá tentar novamente através de outro cartão aceite pela nossa loja online.
Se o valor tiver sido debitado ou reservado na conta bancária, mas não tiver recebido uma confirmação da encomenda, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente através de service@uvalonavian.com.
Para facilitar a verificação, deverá indicar o endereço de e-mail utilizado na compra, o valor da transação, a data aproximada da operação e, se disponível, o número de referência da encomenda.
Não recomendamos que efetue imediatamente um novo pagamento enquanto a situação da primeira transação não estiver esclarecida, de modo a evitar possíveis cobranças duplicadas.
Quando uma operação não for concluída, qualquer valor apenas reservado ou temporariamente cativo será libertado de acordo com os procedimentos e prazos da entidade emissora do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
6. Preços, Moeda e Custos de Envio
Todos os preços apresentados na loja online da Uvalonavian são expressos em euros (€), salvo indicação expressa em contrário.
Antes de confirmar uma encomenda, o cliente poderá consultar o resumo dos valores aplicáveis, incluindo:
I. Preço dos produtos selecionados.
II. Custos de envio aplicáveis à encomenda.
III. Impostos e encargos fiscais aplicáveis, de acordo com a legislação em vigor.
IV. Quaisquer outros encargos obrigatórios associados à compra, quando aplicáveis.
V. Valor total a pagar antes da conclusão da transação.
As condições de envio atualmente apresentadas pela Uvalonavian são as seguintes:
I. Encomendas de valor igual ou superior a 69,00 €: envio gratuito.
II. Encomendas de valor inferior a 69,00 €: custo de envio de 8,90 €.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.
Os preços e os encargos apresentados deverão permitir ao cliente conhecer o valor total da transação antes de assumir qualquer obrigação de pagamento.
Quando uma compra possa estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos cobrados pelas autoridades competentes, a respetiva responsabilidade e as condições aplicáveis deverão ser claramente comunicadas ao cliente antes da conclusão da compra, sempre que legalmente exigido.
Não serão introduzidos encargos adicionais obrigatórios que não tenham sido devidamente comunicados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Para obter informações adicionais sobre os prazos, as condições e os custos de entrega, consulte a nossa Política de Envio.
7. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Os pedidos de cancelamento e reembolso são tratados de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e com os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Para obter informações detalhadas sobre os procedimentos aplicáveis, o cliente deverá consultar as seguintes páginas:
I. Política de Cancelamento de Encomendas: apresenta os procedimentos e as condições para solicitar o cancelamento de uma encomenda.
II. Política de Devolução e Reembolso: explica as condições de devolução dos produtos, os procedimentos de reembolso e as situações abrangidas.
III. Direito Legal de Livre Resolução: apresenta as condições de exercício do direito legal de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância.
Quando um reembolso for devido e aprovado, procuraremos efetuá-lo através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente tiver expressamente acordado outra modalidade legalmente admissível.
Para pagamentos realizados com American Express, Discover, JCB, Mastercard ou VISA, o reembolso será, em regra, encaminhado para o cartão ou para a conta associada ao método de pagamento original.
Após a validação do pedido de reembolso, a Uvalonavian procurará iniciar o respetivo processamento no prazo operacional de 1 a 3 dias úteis, sempre que possível.
O prazo efetivo para que o montante fique novamente disponível poderá variar em função da entidade emissora do cartão, do prestador de serviços de pagamento e da instituição financeira envolvida.
Os prazos operacionais acima indicados não substituem nem limitam os prazos legais de reembolso aplicáveis.
Quando o consumidor exerça validamente o direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável, incluindo as regras relativas à eventual retenção do reembolso até à receção dos produtos ou à apresentação de prova da sua devolução, quando legalmente permitido.
Nenhuma disposição desta página poderá ser interpretada como uma renúncia aos direitos legais dos consumidores.
8. Transações Não Reconhecidas e Divergências de Pagamento
Se o cliente identificar uma cobrança que considere incorreta, duplicada ou não autorizada, deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação.
Para facilitar a análise, recomendamos que forneça:
I. O número da encomenda, caso esteja disponível.
II. O endereço de e-mail utilizado durante a compra.
III. O valor e a data aproximada da transação.
IV. Uma descrição clara do problema identificado.
Por razões de segurança, o cliente não deverá enviar o número completo do cartão bancário, o código CVV, palavras-passe ou códigos de autenticação por correio eletrónico.
A Uvalonavian analisará as informações disponibilizadas e procurará prestar assistência na resolução da situação.
O contacto com a nossa equipa de apoio não impede o cliente de contactar diretamente a entidade emissora do cartão ou de exercer os meios de reclamação e contestação de pagamentos que lhe sejam legalmente disponibilizados.
9. Contactos e Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento, uma transação, a confirmação de uma encomenda ou um pedido de reembolso, poderá contactar a Uvalonavian através dos seguintes meios:
Nome comercial: Uvalonavian
Endereço de contacto: 2210 W Avenue L, San Angelo, TX 76901, United States
Telefone: +1 (325) 944-7853
Endereço de e-mail: service@uvalonavian.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
A nossa equipa procurará responder aos pedidos de assistência relacionados com pagamentos e encomendas através dos canais de contacto disponibilizados.
Para uma resolução mais eficiente, recomendamos que indique o número da encomenda e utilize o mesmo endereço de e-mail associado à compra.
10. Legislação Aplicável e Informações Complementares
O presente Guia de Pagamento deve ser interpretado em conformidade com a legislação aplicável à proteção dos consumidores e às transações comerciais realizadas à distância, incluindo as disposições portuguesas e europeias aplicáveis.
Em particular, nada nesta página limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e da União Europeia.
Caso alguma disposição deste Guia seja considerada incompatível com uma norma legal imperativa, prevalecerá a disposição legal aplicável, mantendo-se as restantes disposições em vigor na medida permitida por lei.
Para obter informações completas sobre as condições de utilização da nossa loja online, a proteção dos seus dados pessoais, as entregas, as devoluções e os seus direitos enquanto consumidor, consulte também as seguintes páginas:
Política de Devolução e Reembolso
Política de Cancelamento de Encomendas
Direito Legal de Livre Resolução
Agradecemos a sua confiança na Uvalonavian.