Política de envio
Na Uvalonavian, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos.
A presente Política de Envio explica as condições de entrega aplicáveis às encomendas realizadas através do nosso website, incluindo as zonas de distribuição, os custos de envio, os prazos de processamento e transporte, os procedimentos de acompanhamento e o apoio disponível em caso de dificuldades com a entrega.
Recomendamos que leia atentamente esta política antes de concluir a sua encomenda.
1. Área de Entrega
A Uvalonavian disponibiliza atualmente serviços de entrega em todo o território de Portugal, de acordo com a disponibilidade logística para cada destino.
I. As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de finalização da compra.
II. A entrega está sujeita à disponibilidade do serviço de transporte para a localização indicada e às eventuais restrições operacionais ou geográficas comunicadas durante o processo de compra.
III. De momento, não efetuamos entregas para destinos fora de Portugal através do nosso website.
IV. Antes de confirmar a encomenda, recomendamos que verifique cuidadosamente a morada, o código postal, o número de telefone e o endereço de e-mail fornecidos.
Caso uma determinada localização não seja abrangida pelos serviços de entrega disponíveis, essa limitação será comunicada durante o processo de compra, sempre que tecnicamente possível.
2. Custos de Envio e Impostos Aplicáveis
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor dos produtos incluídos na encomenda, nos seguintes termos:
I. Encomendas com valor igual ou superior a 69,00 €: envio gratuito.
II. Encomendas com valor inferior a 69,00 €: taxa fixa de envio de 8,90 €.
Os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.
Todos os preços apresentados no website são expressos em euros (€). Os impostos aplicáveis são indicados de acordo com as condições fiscais da transação e com a legislação aplicável.
Relativamente às encomendas expedidas de fora da União Europeia, poderão aplicar-se impostos de importação, direitos aduaneiros ou encargos de desalfandegamento, consoante a origem da mercadoria, a natureza dos produtos e o regime de importação aplicável.
Quando esses encargos não estejam incluídos no preço ou sejam cobrados separadamente, a informação sobre a sua eventual aplicação e sobre a entidade responsável pelo respetivo pagamento deverá ser disponibilizada ao cliente antes da conclusão da compra.
A Uvalonavian não apresentará como incluídos no preço encargos que, de acordo com as condições efetivas de expedição, sejam devidos separadamente.
Não serão adicionadas taxas de envio ou de processamento não previamente comunicadas ao cliente durante o processo de compra.
3. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a Uvalonavian inicia os procedimentos necessários para preparar a encomenda.
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Durante esta fase, são realizados os procedimentos de verificação dos dados da encomenda, preparação dos produtos, acondicionamento e organização da expedição.
I. O processamento começa após a confirmação do pagamento.
II. O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da entrega à transportadora.
III. Fins de semana e feriados não são considerados dias úteis para efeitos da estimativa de processamento.
IV. Após a preparação, a encomenda é entregue ao serviço de transporte disponível para iniciar o percurso até à morada indicada pelo cliente.
Em situações excecionais, como períodos de elevada procura, indisponibilidade temporária de produtos ou dificuldades operacionais, o processamento poderá sofrer atrasos. Sempre que tal situação afete significativamente a encomenda, procuraremos informar o cliente e prestar a assistência necessária.
4. Prazo de Transporte e Entrega
A Uvalonavian disponibiliza os seguintes prazos estimados para as entregas em Portugal:
I. Processamento: aproximadamente 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
II. Transporte: aproximadamente 5 a 8 dias úteis após a expedição da encomenda.
III. Prazo total estimado: aproximadamente 6 a 11 dias úteis, considerando o processamento e o transporte.
O prazo de transporte começa após a entrega da encomenda à transportadora, não devendo ser confundido com o prazo de processamento.
Os prazos indicados são estimativas de entrega e não representam uma garantia de chegada numa data específica, salvo quando tenha sido expressamente acordado um prazo vinculativo.
Podem ocorrer variações devido a circunstâncias que afetem o transporte ou a distribuição, incluindo condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas, procedimentos alfandegários, limitações operacionais das transportadoras ou outras situações fora do controlo razoável da Uvalonavian.
A Uvalonavian procurará acompanhar eventuais atrasos e disponibilizar informações relevantes ao cliente.
Sem prejuízo de qualquer prazo de entrega expressamente acordado, as encomendas serão entregues dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Quando não tenha sido acordado outro prazo, será respeitado o prazo máximo legal de entrega.
Se não for possível cumprir o prazo de entrega aplicável, o cliente poderá exercer os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, incluindo, quando estejam reunidos os respetivos requisitos, solicitar a entrega num prazo adicional adequado ou resolver o contrato.
5. Serviços de Transporte
Para assegurar a distribuição das encomendas, a Uvalonavian poderá recorrer a serviços de transporte e distribuição, incluindo:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
A transportadora utilizada para cada encomenda será selecionada de acordo com a disponibilidade dos serviços, as características dos produtos e a localização de entrega.
A indicação destas transportadoras não significa que todas sejam utilizadas em todas as encomendas.
Após a expedição, o cliente receberá, quando disponível, a identificação da transportadora responsável e os respetivos dados de acompanhamento.
A utilização de serviços de transporte externos não limita os direitos legais do cliente nem exclui as responsabilidades da Uvalonavian relativamente à entrega da encomenda.
6. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda
Após a conclusão da compra, será enviada uma mensagem de confirmação para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.
Essa comunicação poderá incluir o número da encomenda, os produtos adquiridos, o resumo do pagamento e outras informações relevantes relativas à compra.
Após a expedição, será enviada uma comunicação adicional com os dados de transporte e o número de rastreamento, quando disponibilizados pela transportadora.
O cliente poderá consultar o estado da encomenda através da página Rastreamento de Encomendas disponível no nosso website.
Para efetuar a consulta, poderá ser necessário fornecer o número da encomenda e os dados de identificação associados à compra, de acordo com as instruções apresentadas na página de acompanhamento.
I. As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição.
II. A disponibilidade dos eventos de acompanhamento depende dos sistemas da transportadora responsável.
III. Caso não receba a confirmação da compra ou a comunicação de expedição, recomendamos que verifique a pasta de correio não solicitado.
IV. Se continuar sem conseguir localizar as informações da encomenda, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos meios indicados nesta política.
7. Entrega, Encomendas Não Recebidas e Produtos Danificados
A Uvalonavian procura assegurar que cada encomenda é entregue em condições adequadas e na morada indicada pelo cliente.
I. Encomendas não recebidas
Se o estado de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos que verifique se o produto foi recebido por outra pessoa autorizada, por um familiar, por um vizinho ou deixado num local de entrega indicado pela transportadora.
Se a encomenda continuar por localizar, o cliente deverá contactar-nos, indicando o número da encomenda e as informações disponíveis sobre a entrega.
A Uvalonavian verificará a situação junto da transportadora e procurará encontrar uma solução adequada.
II. Encomendas perdidas durante o transporte
Se existir suspeita de perda, extravio ou ausência injustificada de atualização do transporte, a Uvalonavian poderá iniciar uma investigação junto da transportadora.
A realização dessa investigação não limita os direitos legais do consumidor nem transfere para este os riscos que, nos termos da legislação aplicável, sejam da responsabilidade do vendedor.
III. Produtos danificados durante o transporte
Se receber produtos danificados ou uma embalagem que apresente sinais relevantes de deterioração, recomendamos que conserve a embalagem e os materiais de acondicionamento e que contacte a Uvalonavian.
Sempre que possível, deverá fornecer fotografias dos produtos, da embalagem e do estado em que a encomenda foi recebida, juntamente com o número da encomenda.
Estas informações ajudam a analisar a ocorrência e a identificar a solução adequada.
IV. Produtos em falta ou encomendas incompletas
Se algum artigo indicado na confirmação da encomenda não estiver incluído no envio recebido, deverá contactar-nos com a identificação dos produtos em falta e os dados da compra.
A Uvalonavian analisará a situação e prestará assistência para resolver a ocorrência.
A receção ou assinatura do comprovativo de entrega não implica a renúncia aos direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos, em falta ou em desconformidade com o contrato.
8. Alterações à Morada e Cancelamento da Encomenda
Se o cliente pretender alterar a morada de entrega ou solicitar o cancelamento da encomenda, deverá contactar a Uvalonavian o mais rapidamente possível.
I. Antes da expedição, procuraremos verificar se a morada pode ser corrigida ou se o pedido de cancelamento ainda pode ser processado.
II. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, a alteração da morada ou a interrupção do transporte poderá depender da disponibilidade dos serviços logísticos.
III. Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá contactar-nos para que possamos analisar as alternativas disponíveis.
IV. Os procedimentos internos de processamento e expedição não prejudicam o direito legal de livre resolução, os direitos de cancelamento legalmente aplicáveis ou quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
Para informações adicionais, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas e o Direito Legal de Livre Resolução.
9. Moradas Incorretas, Ausência do Destinatário e Tentativas de Entrega
Para facilitar a entrega, o cliente deverá fornecer informações completas e corretas durante o processo de compra.
A morada deverá incluir os elementos necessários à identificação do destino, nomeadamente a rua, o número de porta, o código postal, a localidade e os dados de contacto aplicáveis.
I. Se o cliente identificar algum erro na morada, deverá informar-nos imediatamente para que possamos verificar a possibilidade de correção.
II. Se a transportadora não conseguir concluir a entrega devido à ausência do destinatário, poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega ou disponibilizada uma alternativa de recolha, de acordo com os procedimentos do serviço utilizado.
III. Se forem necessárias informações adicionais para concluir a entrega, o cliente poderá ser contactado pela transportadora ou pela nossa equipa de apoio.
IV. Se a encomenda for devolvida ao remetente por impossibilidade de entrega, a Uvalonavian analisará as circunstâncias da ocorrência e contactará o cliente para avaliar as opções disponíveis.
As situações relacionadas com informações incorretas fornecidas pelo cliente ou com a ausência do destinatário serão analisadas individualmente, tendo em conta as circunstâncias concretas e os direitos legalmente aplicáveis.
10. Receção e Verificação da Encomenda
Para facilitar a verificação dos produtos, recomendamos que o cliente adote alguns cuidados no momento da receção.
I. Verifique se o número de volumes recebidos corresponde às informações disponibilizadas para a encomenda.
II. Observe o estado exterior da embalagem e, caso existam danos visíveis, procure obter um registo da ocorrência junto da transportadora.
III. Sempre que possível, conserve fotografias da embalagem e dos produtos caso identifique danos ou irregularidades.
IV. Confirme se os artigos recebidos correspondem aos produtos indicados na confirmação da compra.
V. Se identificar produtos em falta, danos ou qualquer outra desconformidade, contacte a Uvalonavian para que a situação possa ser analisada.
A assinatura do comprovativo de entrega ou a aceitação da encomenda não elimina nem restringe os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade dos produtos, defeitos ou danos cuja responsabilidade seja legalmente atribuída ao vendedor.
11. Apoio ao Cliente e Contactos
Para questões relacionadas com o processamento das encomendas, custos de envio, prazos de entrega, rastreamento ou ocorrências durante o transporte, poderá contactar a Uvalonavian através dos seguintes meios:
Nome comercial: Uvalonavian
Endereço de contacto: 2210 W Avenue L, San Angelo, TX 76901, United States
Telefone: +1 (325) 944-7853
Endereço de e-mail: service@uvalonavian.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
As solicitações recebidas serão analisadas pela nossa equipa de apoio ao cliente, que procurará prestar assistência e disponibilizar informações sobre o estado da encomenda.
Para facilitar o atendimento, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado durante a compra.
12. Direitos do Consumidor e Disposições Finais
A presente Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com as restantes políticas e condições de utilização e venda disponibilizadas no website da Uvalonavian.
Nenhuma disposição desta política pretende excluir, limitar ou restringir direitos que sejam legalmente reconhecidos aos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável.
Em particular, permanecem salvaguardados os direitos relativos à entrega dos produtos, à transferência do risco, à livre resolução, à falta de conformidade e aos mecanismos legais de reclamação.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal.
Para obter informações complementares sobre as condições de compra, pagamento, devolução, privacidade e utilização do website, consulte as páginas seguintes:
Política de Devolução e Reembolso
Política de Cancelamento de Encomendas